硅步电商说如何提升客服提升询单转化率

大家都知道拼多多客服工作的核心就是回复率和询单转化率，那么其中询单转化率是拉开大家GMV差距的关键。而提升询单转化率，有两个点常常被大家忽略的，第一就是开场白需要极具热情。举个例子，客户说，你好。a回答：你好，亲，那么b回答：亲，很高兴你终于来了，您看到宝贝都有货哦，a与b相比之下，相信作为客户，大家更愿意去接受一个热情服务的客服，而不是一个冷冰冰的客服。第二，要具有同理心，要考虑到客户心理的意图。客户问，这有点贵了吧，可以送个小礼物之类的吗？A回答，不好意思，亲，这个我无法决定呢。B回答，亲，你可以先买一款用一下，如果感觉好，想再次购买的话，这边可以赠送您一个小礼物的哦。相比之下，A直白的拒绝将责任推卸到自己以外，让客户认为你做不了决定，没有照顾到客户的感受，肯定不满意，而B的回答不仅能促进购买，还暗示了客户下次再来。所以说客服与客服之间的差异是非常大的哦！